Vaga para ATENDENTE TÉCNICO NÍVEL 1 - temporário até 10/01/2025 - Salario: R$ 2.542,39 - Vale Alimentação - R$ 29,81 p/dia trabalhado + Benefícios

Cargo: ATENDENTE TÉCNICO NÍVEL 1 - temporário até 10/01/2025

Local de trabalho: Justiça Federal de Minas Gerais

Endereço do local de trabalho: Montes Claros: Av. Deputado Esteves Rodrigues, 852 - Centro CEP: 39.400-215

Jornada de trabalho: 09:00 às 12:30 às 13:30 às 18:00 de segunda à sexta-feira.

O que buscamos:

• Experiência comprovada

• Formação técnico profissionalizante na área de TI ou nível superior na área de TI concluído ou em andamento a partir do 3º período.

• Treinamento de 20 (vinte) horas em ITIL, versão 4 ou superior.

• Certificado de 20 (vinte) horas no Microsoft Windows 10 ou superior.

*caso não tenha os cursos, nós damos um prazo

O que você ira executar:

Os serviços de atendimento de primeiro nível, compreendendo o atendimento telefônico, o remoto, o presencial, e o primeiro atendimento na ferramenta de solicitações de serviços de demandas dos usuários internos e externos, serão executados pela Central de Serviços de TI de Primeiro Nível– CSTI-N1.

Manter ponto único de contato para atendimento aos usuários internos e externos de TI, realizando o registro e o

encerramento das solicitações de TI.

Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos

usuários internos e externos, pelo sistema de gerenciamento de solicitações ou por outros meios aceitos e definidos pela CONTRATANTE (e-mail, telefone, chatbot, que sejam elegíveis para atendimento pelo primeiro nível), de acordo com o Catálogo de Serviços de TI do CONTRATANTE.

Atender, classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.

Esclarecer dúvidas e orientar os usuários internos e externos sobre quaisquer assuntos e tecnologias inerentes aos serviços contratados, inclusive quanto aos sistemas de informação desenvolvidos e adquiridos pelo CONTRATANTE, a partir de informações padronizadas e pré-estabelecidas em conjunto com o CONTRATANTE.

Manter os usuários internos e externos informados sobre a situação e o andamento de suas solicitações.

Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções.

Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não

puderem ser atendidas, devidamente documentado no sistema.

Acompanhar as solicitações até o seu encerramento, em especial as solicitações classificadas como críticas.

O que oferecemos:

• Salario: R$ 2.542,39

• Vale Alimentação - R$ 29,81 p/dia trabalhado

• Vale Transporte

• Seguro de vida.

Requisitos

Estudos

Curso Técnico

Valorizado

Experiência profissional

Entre 1 e 3 anos

INSCRIÇÃO AQUI

Sobre IlhaService Tecnologia

Atuamos há mais de 30 anos no mercado de TI prestando serviços em todo o território nacional para empresas públicas e privadas . Com ética, comprometimento e seriedade, prestamos serviços de qualidade aos nossos clientes. E é por isso que a cordialidade, o respeito e a cortesia são virtudes que valorizamos no âmbito profissional.

Acreditamos na potencialização da capacidade do ser humano com o auxílio de ferramentas que a tecnologia oferece. Inovação, criatividade e ideias são combustíveis para provermos as melhores soluções aos nossos clientes.