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COORDENADOR DE OPERAÇÃO SÊNIOR

 

Requisitos

  • Ter experiência com  liderança em call center no cargo de coordenador de operação;
  • Conhecimentos técnicos: Robbyson;
  • Pacote Office Básico e Excel Intermediário; 
  • Curso superior completo ou cursando.

Responsabilidades

  • Ordenar, liderar e direcionar a equipe;
  • Manter e estruturar novas visões de análises com foco no atingimento da excelência operacional e KPIs correlacionados (Nota de qualidade, NPS, CSAT, Rechamada, Produtividade)
  • Interagir junto ao cliente contratante para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processos;
  • Administrar as rotinas de trabalho, garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecidos;
  • Participação ativa em reuniões, contribuindo com a visão estratégica e atuação da área;
  • Realizar ações para reversão dos indicadores de qualidade, análise dos relatórios, acompanhamento das metas de entrega de monitoria e SLA's de contrato afim de mitigar impactos na entrega;
  • Possuir visão analítica para diagnóstico e proposta das ações.

Sobre o trabalho

  • Gerir, acompanhar, garantir ações operacionais de acompanhamento dos indicadores. 
  • Gerir e desenvolver time de supervisores, realizar apresentação de resultados junto ao cliente contratante, validar faturamento, erros operacionais e atividades relacionadas ao produto.   

Habilidades

  • Ter perfil proativo e colaborativo;
  • Foco em desenvolvimento de pessoas; 
  • Possuir visão analítica, voltada para melhorias de processo.  

Fonte: https://sou.aec.com.br/vagas/coordenador-de-operao-snior-VA-2211-35756




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